AIを活用したカスタマーサポートは今や多くの企業で導入が進む一方で、「同じAI、同じデータを使っても結果がまるで違う」という現実があります。本セッションでは、現場の実践データを起点にAIの精度と成果を最大化し、“誰一人取り残さない”コンタクトセンターを目指す取り組みを紹介。導入を成功させるために企業が押さえるべき指標と、AIが「人の代替」ではなく「人の力を引き出す存在」となる未来を語ります。AI導入の成否を分ける実践的なヒントが得られるセッションです。